下单同城快递1月无人理 客服称后台系统异常

  东江时报讯 记者朱丽婷 “我都下单1个月了,快递费也付了,就是没人配送也没人接电话。”近日,市民谭女士向《东江时报》报料,称上月初在“惠州点点达同城”微信号下单同城配送,谁知下单并支付成功后却如同石沉大海。这究竟是怎么回事?

  “当时我想给同城的父母寄个插座,他们等着用,而我又没时间送过去,就下单同城配送。”谭女士介绍,12月5日她在“惠州点点达同城”微信号下单同城配送,谁知道下单并成功支付25元快递费后,她左等右等等不到快递员,于是就拨打订单上的客服电话,“不是没人接就是关机,后来只能自己送过去了。”谭女士表示。

  日前,东时记者拨打“惠州点点达同城”客服电话,一名自称是“惠州点点达同城”负责人的黄先生介绍,去年11月底至12月中旬期间,系统后台曾出现异常,导致订单丢失,同时后台人员自动离职,还把手机拿走了,“所以联系不上客服”。

  既然那时后台异常,为何1个月了还没有解释和补救?黄先生表示,该公司已意识到错误,正对订单丢失的问题进行补救,“争取这几天处理好,把钱退回去。”黄先生说,若还有客户下单后没有配送成功,可拨打客服电话联系退款事宜。而谭女士也表示,对方已联系到她,向她表示歉意,并退回快递费。

  广东力臣律师事务所愉律师介绍,购买快递服务但没有享受到,可拨打12315或向邮政部门投诉进行。这也提醒以后市民选择快递公司最好选择大型的、信誉较好的公司。同时,市民快递物品时要注意保留相应记录,若贵重物品还需注明快递内容和价值并保价。