平安寿险李文明:尖刀服务理念需以客户为中心

  新华网上海4月20日电(晏珊)4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5 大尖刀服务,主打“极速、智能”, 用“服务速度”和“科技创新”, 逐一击破用户体验痛点。

  李文明表示,目前我们要理赔集中化,推出重疾先赔,未来还要推出闪赔。据悉,目前平安借力互联网,利用医院大信息,所有问题将在30分钟内解决,让客户体验到极致快速、简单的服务。

  会上,平安寿险总经理助理李文明表示,希望通过科技的提高,改进平安在老百姓心中的服务口碑。力争客户来一次,服务好一次,随着互联网发展,客户的需求在提高。平安集团在客户关怀上和同业拉开了差距。尖刀服务理念需要正确,服务要回归保险本身,服务需要责任心和爱心,以客户为中心。