工行牟平支行多举措提升中高端客户服务

  加强客户,有效留住优质客户。通过开展客户定期联系和拜访制度,对中高端客户落实责任人,每月至少回访客户一次,平时利用电话、短信等形式对客户进行节日问候、新产品的推荐等,增加与客户的情感沟通,提高客户的忠诚度,吸引更多的优质客户。联动营销,提高中高端客户贡献度。客户经理根据优质客户资产状况、风险承受能力和不同需求设计合理化的理财投资方案,积极向优质客户推介工行产品,如理财、保险、贵金属、基金等,满足客户利益需求,赢得客户的信赖,提高优质客户的贡献度。

  提供优质服务,提高客户满意度。对中高端优质客户提供“一对一”的综合性、个性化、私密化服务;每当节日、客户生日等及时送去问候,不断加强沟通联系,将工行新产品及时向客户进行推介,使客户真正感觉到工行服务细心、贴心,从而提高客户的满意度和忠诚度。

  (通讯员 林旭)为争取优质客户,工行牟平支行在认真深入分析业务发展趋势的同时,积极构建分层次客户管理体系和服务体系,为中高端客户提供优质全面的金融服务,有效提升了网点核心竞争力。

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  充分利用系统资源,加强对中高端客户的识别。利用工行客户识别系统,对客户群认真分析并深入挖掘潜在的优质客户,加强对中高端客户的关注和跟进,逐步建立起吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。