0业主入住“一站式”服务及客户服务观后感

  观后感 参加综合服务部组织的业主入住“一站式” 服务及客户服务影音培训, 结合我多年来对物业服务行业的理解, 使我对物业服务有了更深的理解。 首先、 我们服务的对象是人和物。 人是指园区内各行各业的人员,既包括业主、 施工人员、 外协单位, 同时包括我们物业公司及总公司人员; 物是指园区的设施、 设备、 以及周围。 其次、 业主入住“一站式” 服务的要求是: 优秀的服务品质, 高超的管理技术, 严谨的工作作风, 良好的工作素养。 客户入住阶段的主要工作是: 服务的各种书面文书及表格, 做到服务有依据, 出现问题时有据可查。 再次、 客户服务...

  观后感 参加综合服务部组织的业主入住“一站式” 服务及客户服务影音培训, 结合我多年来对物业服务行业的理解, 使我对物业服务有了更深的理解。 首先、 我们服务的对象是人和物。 人是指园区内各行各业的人员,既包括业主、 施工人员、 外协单位, 同时包括我们物业公司及总公司人员; 物是指园区的设施、 设备、 以及周围。 其次、 业主入住“一站式” 服务的要求是: 优秀的服务品质, 高超的管理技术, 严谨的工作作风, 良好的工作素养。 客户入住阶段的主要工作是: 服务的各种书面文书及表格, 做到服务有依据, 出现问题时有据可查。 再次、 客户服务的内容主要内容包括: 物业服务文化内容对业主的关注、 关爱、 价值认可。 物业管理人员的素质, 各种人际关系沟通协调能力和技巧, 我们物业人员的服务能力, 主动性、 诚实性, 响应的及时性, 解决问题的能力, 化解各种冲突的技巧、 方式、 方法。 通过学习, 我深刻的认识到物业一站式服务对我们以后开展工作的重要性, 前期给业主一个良好的印象, 使我们的后期工作能更好的胜利进行, 迫切的感到只有不断提高自身的服务意识、 服务态度、 工作技能、 技巧, 与人之间有效的沟通协调, 化解各种矛盾的方式、 方法, 使各种矛盾最小化, 甚至得到最好的解决, 使自己以后不管处于各种都有一个更好的发展平台, 也能为自己所处的单位谋到利益最大化。