应用虚拟化与格力营销管理系统的乘数效应

  格力电器有限公司是国内电器行业的龙头企业,有数万家销售网点遍布全国各地。要管理这样庞大的营销网络,有效的管理模式和高水平的IT系统运作至关重要。格力电器目前已经建立起了体系完整的IT系统,实现了规范化、程序化的管理,极大地方便公司日常业务的开展,提高了工作效率。

  为进一步提高营销管理效率和第一时间掌握全国市场的营销动态,格力电器自主开发出了“市场营销管理系统”,从原材料的采购、加工、生产、出厂、销售形成一体化的动态信息库,实现企业的内部行为控制、营销管理以及企业与客户之间的物流、信息流、资金流的交互和管理。企业的决策者可以通过营销管理系统动态掌握全国范围的销售渠道的销售情况、库存情况与计划完成情况,对分销机构进行合理资源分配,企业的产品以最快的速度、最好的价格销售出去。同时可以准确预算和控制各地办事处的费用支出,及时回收各级代理商、经销商的应收账款。

  这个营销管理系统是格力公司赖以运转的“生命线”,格力所有产品从终端销售到库存管理到物流配送等,都是通过该系统来进行。因此,格力要求营销体系中的每个销售网点都要使用。由于系统模块多,功能强大,开发时采用的是C/S架构,必须要在操作终端安装系统客户端,因而在系统推广使用时面临着严峻的——格力在全国有大大小小几万个销售网点,包括销售公司以及各级经销商等。如果要在所有的这些销售网点的电脑上都去安装客户端和进行,那将是“不可完成的任务”。

  为了解决市场营销系统能够在全国各地的销售网点快速交付使用的问题,格力电器在开发市场营销系统时,也同步进行应用交付解决方案的选型工作。

  基于市场营销管理系统的特殊重要性,格力在进行应用交付方案选型时格外慎重,对备选的方案提出了一系列严格的要求。当中包括:

  格力电器面临的突出问题是如何把功能强大的市场营销管理系统快速交付到全国各地的大小销售网点使用。因此,对备选的应用交付方案的首要要求就是简单快速的交付能力,能够在极短的时间内实现全国范围的覆盖,无须IT人员亲自到各地的营销网点进行安装和调试。最好是直接在总部就能完成所有的安装部署等工作。

  格力市场营销管理系统要在全国范围内使用,高峰时可能会有上万个用户同时在线使用,因此要求系统必须具备超强的稳定性,可支持大容量并发用户,保障业务的连续性。

  由于销售网点多,地域分散,如果需要遍布全国各地几万个销售网点的终端,如果要对所有操作人员都进行培训,显然是不现实的,因此格力电器要求应用交付方案必须安装简单,易于操作,无需复杂的培训就能快速上手,而且后续的也要简单易行。

  格力市场营销管理系统里面包含了从原材料的采购、生产、出厂、销售等大量核心信息,一旦系统在访问的过程中被截取或者被,后果不堪设想,所以格力对系统的安全性提出了非常高的要求,要确保可以从源头防范数据泄密的风险。

  由于终端用户的数量非常庞大,如果应用交付方案的授权、应用和的费用太高,将会给格力带来极大的成本负担,IT投资收益也会因此大打扣折。所以格力电器要求应用交付方案要有较低的TCO,在IT投资与回报之间达到平衡。

  针对格力电器的以上需求,目前市场上主流的解决方案是应用虚拟化方案,泰然神州(是这一领域的重要代表。格力电器经过对多家厂商,多种解决方案的优劣势综合分析后,最终选定了泰然神州提供的VirtualApp应用交付解决方案。

  泰然神州针对格力电器需求而设计的统一应用管理及交付解决方案的核心思想是:把应用变为服务,按需申请、授权使用,彻底改变了传统的“先安装后使用”的应用模式。

  采用基于服务器计算((SBC: Server Based Computing)技术,所有应用系统部署在集中管理的应用服务器上,形成“应用资源池”,所有用户均通过应用门户来访问授权应用,而不需要在自己的本地计算机上安装应用系统软件,实现了应用运行和用户工作的分离,为简化IT管理奠定了稳固的基础。

  用户可远程访问服务器上的应用程序,但是应用数据并不真正流到客户端的计算机,客户端和服务器之间交互的只是屏幕影像的变化信息和用户的鼠标、键盘交互信息,实现显示和计算的分离,使应用系统的运行不依赖于客户端计算机的,使得老设备可以访问新的应用而不需要升级配置。同时,由于客户端和服务器之间不需要传输真实的业务数据,只需要极低的带宽就可以访问服务器上的应用。

  对应用的操作完全等同于本地安装运行的效果,点击创建的本地桌面上的应用图标,就可以直接启动应用,虽然应用并没有在本地安装,但可以使用本地输入法,在本地打印,也可以在得到授权后把文件保存到本地。

  支持多种用户认证方式,使用工业标准的128位高强度SSL安全协议传输数据,另外网络传输不是真正的业务数据,而是经压缩和加密后的屏幕变化数据,提供了对远程访问的实时和审计。

  在创新的IT 管理思想指导下,采用SBC 服务器计算技术(Server Base Computing),集中部署和管理业务应用系统,并通过虚拟接入技术发布给终端用户使用。终端用户不需要安装任何应用程序,管理员在数据中心集中管理应用系统,根据终端用户的需求,随时发布和授权新的应用给需要的用户,把一个应用授权给一个新的用户只需要几秒钟,真正实现按需交付和快速交付。

  一直以来,国内的用户普遍认为国产的软件稳定性不如国外厂商,泰然神州近年来投入了非常大的资源进行稳定性的研究与实践,产品的稳定性已足以与国外巨头相抗衡。格力电器项目正式上线后,并发用户数基本上都在6000点以上,峰值超过10000个并发用户数,通过泰然神州的负载均衡技术,系统的运行状况非常良好,顺利通过了格力电器的验收。格力项目的成功,彻底打破了国产软件稳定性不如国外厂商的传统观念,证明中国的软件企业只要敢于钻研,敢于挑战,同样可以开发出世界领先的产品。

  采用泰然神州VirtualApp方案,网络上传输的只是客户端的键盘、鼠标动作以及显示界面的刷新部分,不是完整的数据包,计算原理本身就比较安全,再加上多种加密技术(128位的SSL技术等),即使利用Internet公网,也同样严密的安全性。另外,管理员可以通过控制每一个客户端的权限(如访问、修改、备份、拷盘、打印等)应用软件和数据的绝对安全。

  所有的部署都是在总部的数据中心进行,实现了集中式部署,系统管理员可单点控制整个系统的进程、资源、状态等,并且通过有效的控制工具部署和督促各个环节的正常工作。

  由于重要的应用程序只安装在服务器上,因此一系列的安装、配置、调试工作得到简化,原来需要一两个月、来回奔波、重复进行的工作,现在只需一两个星期、甚至几天的时间就能完成。而当应用程序需要进行版本升级时,同样只需要在有限的服务器上更新一次。从而统一了应用客户端的版本,简化IT的工作量。

  由于各销售网点的员工或使用者并没有实质性接触到应用软件,升级、、故障处理等工作就由面缩小到点,尤其是地域分散的用户,繁重的工作量立竿见影得到极大减少。

  充分利用已有设备,延长网络和电脑硬件的生命周期,前期IT投资。经过验证,采用VirtualApp解决方案,在两年的时间里能够比原来的系统节省费用约30%~50%,随着时间的延续,这种比例将会越来越大。

  实现企业统一管理。达到统一进货、统一配送、统一结算的目的,堵住了许多管理上的漏洞。通过营销管理系统,总部可以对各连锁门店的销售、库存等信息进行控制,从而实现整个物流业务的统一管理。为实现整个企业的统一化、科学化、规范化管理提供了准确、快捷、可靠的工具。

  各个环节之间的相互衔接更加顺畅。能够较好地完成业务环节之间单据的审批流程,从新商品的立项、供应商的立项,到商品价格的变动、特价优惠的执行以及退货的申请等,各个环节之间相互衔接,使得管理更加顺畅。

  企业数据的收集、分析和共享。门店和配送中心发生的所有业务数据,包括订货、配送、验收、销售以及周边采价信息都自动回传到总部,由总部统一处理后形成有价值的信息再反馈到业务部门,对业务工作进行指导。

  信息流、物流、票据流、资金流的高度统一。实现一单到底的设计目标,使得从向供应商订货开始直到对供应商结算的各种信息与票据保持一致,做到所有数据全部及时、真实、有效,管理者通过对销售毛利进行分析,了解商品的畅销程度,了解商品的盈利水平,可以以此为依据,科学地调整经营结构。

  市场营销管理系统通过应用交付解决方案在全国推广使用之后,格力电器可以随时到哪一款产品在哪一个地区更受欢迎,从而在该区域制定有针对性的推广促销策略;在生产备货时也可以把更多在当地畅销的产品发往该区域,从而把IT系统上的领先优势为市场占有率。可见,合适的应用交付方案不仅会让应用系统“如虎添翼”,由此产生的乘数效应,将会让企业的IT投资获得超额回报。

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